Total Economic Impact™
(Impatto Economico Totale) della soluzione Nuance Security Suite


Per ridurre e prevenire le frodi nel contact center e nei canali digitali del servizio clienti, le organizzazioni non hanno altra scelta che adottare tutti i tipi di misure di sicurezza per proteggere i propri clienti. Tuttavia, spesso proprio queste misure di sicurezza causano un’esperienza cliente negativa dato l'elevato numero di password, passaggi di identificazione e risposte a domande di sicurezza a cui sono sottoposti.

In Nuance la sicurezza e l'esperienza del cliente vanno sempre di pari passo. La biometria vocale è in grado di aggiungere un valore significativo alla tua attività, indipendentemente dal settore e dalle dimensioni della tua azienda. In questo studio di Forrester, i benefici della biometria vocale sono analizzati in dettaglio e in particolare quelli della nostra soluzione riconosciuta per il valore nelle applicazioni in ambito sicurezza, Nuance Security Suite.

Lo scopo di questo studio è fornire ai lettori un contesto per valutare l'impatto economico di Nuance Security Suite nelle loro organizzazioni. Per comprendere meglio i vantaggi, i costi e i rischi associati a tale investimento, Forrester ha intervistato una banca multinazionale con diversi anni di esperienza nell'utilizzo di Nuance Security Suite per identificare, in modo sicuro, i chiamanti all’interno dei loro contact center e monitorare le chiamate per evitare tentativi di frode.

1Forrester Consulting, The Total Economic Impact of Nuance Security Suite: Cost Savings And Business Benefits Enabled By The Nuance Security Suite (L'impatto economico totale di Nuance Security Suite: risparmi sui costi e vantaggi per l'azienda abilitati da Nuance Security Suite)


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